Doprava & vrátenie tovaru

Milí zákazníci, keďže chceme, aby sa k vám dostali Vaše sirupy čo najpohodlnejšie a aby vás prepravci nezruinovali (predsalen, flaše musia "cestovať" poistené, sú ťažke, krehké a majú tekutý obsah), vaše objednávky k vám doletia buď priamo našim závozom, prostredníctvom DPD alebo si ich viete vyzdvihnúť osobne.

Objednávky expedujeme priebežne od pondelka do štvrtka, nikdy nie v piatok (aby Vám vaše fľaše v zimných mesiacoch nemrzli v skladoch dopravcu). Keď vašu objednávku pripravíme na expedíciu, dostanete od nás email s notifikáciou a sledovacím číslom, aby ste si vedeli skontrolovať, kde sa váš balík práve nachádza.

Možnosti dodania sú nasledovné:

Kuriér DPD:
Vašu objednávku starostlivo zabalíme a odošleme prostredníctvom DPD priamo na Vašu adresu.
Cena: 5€, pri objednávke nad 100€ zadarmo

Osobný odber v kaviarni Felka v Poprade
Sirupy z nášho eshopu si viete vyzdvihnúť aj osobne u našich kamošov vo Felke (felka.coffee) v Poprade - Veľkej. Vytvorte si objednávku, označte ako spôsob doručenia možnosť Vyzdvihnúť, a zo zoznamu vyberte Felka Café. Ihneď ako bude objednávka pripravená a my ju tam bezpečne doručíme, dostanete od nás email, že sa pre ňu môžete zastaviť. Požiadajte baristu, aby Vám ju odovzdal, budete k tomu potrebovať číslo objednávky a meno, na ktoré bola objednávka vytvorená.
Vyzdvihnutie vo Felke je bezplatné. Nájdete ju tuto:

A ak ste tu nenašli odpovede na Vaše otázky, prípadne potrebujete riešiť odber individuálne, určite niečo vymyslíme, napíšte nám na eshop@brownco.sk
 

VRÁTENIE TOVARU (ODSTÚPENIE OD KÚPNEJ ZMLUVY)

Na potraviny sa nevzťahuje zákonná možnosť odstúpenia od kúpnej zmluvy. Ale keďže máme svojich zákazníkov radi, a chceme Vám vyjsť v ústrety v maximálnej možnej miere, o možnosti vrátenia tovaru sa informujte na emailovej adrese eshop@brownco.sk.

REKLAMÁCIE

Nakoľko sme stále manufaktúra, celý proces výroby sa vykonáva ručne, preto sa výnimočne môže stať, že pri výrobe narazíme na zlý uzáver alebo netesniacu konzervačnú vložku vo vrchnáku, čoho následkom je "pokazený" sirup v záručnej dobe (objaví sa napr. pleseň). V takom prípade sa skontaktujte s našim zákazníckym servisom, a my zjednáme ASAP nápravu.

P.S.: Môže sa stať, že si od Vás vyžiadame fotku znehodnoteného sirupu, prípadne sa opýtame na skladovanie. No nemajte obavy, našim cieľom je vyriešiť situáciu k Vašej spokojnosti :)